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2008.10.13 Monday

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pookmark

サービスとホスピタリティの関係5

2008.10.13 Monday 15:42

ホスピタリティの中にサービスがある。
ホスピタリティを内面で規制している。自分が自己責任で動きうる。
客は、自分に与えられていなくとも、ホスピタリティを受けている客をみて、いつか自分もそうされるのではないかという気持ちをもつ。

経済。ビジネス
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pookmark

サービスとホスピタリティの関係4

2008.10.13 Monday 15:36
 サービスとホスピタリティが区別されていて、別々になされる。
客を区別する。同じ事を提供する客、特別扱いする客、という対立をみせる。
差異化された者はいい気分。差別化された者は、自分はほっとかれるのだと諦める。不快にはならないが、客の側から切られていく。
経済。ビジネス
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pookmark

サービスとホスピタリティの関係3

2008.10.13 Monday 15:33
 ホスピタリティのみで、サービスなし。
客と一緒になって、他の客をほっといたまま、どこかへいってしまう。
客のいうがままになってしまう。
経済。ビジネス
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pookmark

サービスとホスピタリティの関係2

2008.10.13 Monday 15:29
 サービスのみ。ホスピタリティがない。
規則とマニュアルが行使されるだけ。
客の顔はみない。与えられたノルマをはたすのみ。
誰にでも同じサービスを提供する。
経済。ビジネス
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pookmark

サービスとホスピタリティの関係1

2008.10.13 Monday 15:21
JUGEMテーマ:経済全般

サービスの中にホスピタリティがある。
だれにも同じ事をしているなかで、なじみの客に隠し味をいれるという仕方。
客として、表面ではみな同じだが、自分だけが特別扱いされていると感じる。しかし、なんどもやられると不快になる。 
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pookmark

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